RESI E RIMBORSI


Service

La nostra azienda ha affidato alla società Vudoo la gestione dei pagamenti, delle spedizioni e del customer care.
Per questo motivo sui documenti di vendita potrebbero apparire il termine "VUDOO" da noi autorizzato alla gestione degli ordini.



Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge e il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di partita iva) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo. Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare a VUDOO una comunicazione tramite lettera raccomandata entro 10 giorni lavorativi a far data dalla data di consegna della merce.
Nota Bene: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA

Modalità di recesso
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
Il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti ( comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.);
La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
VUDOO non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

Riconsegna Merce
Il prodotto dovrà essere riconsegnato a VUDOO entro 14 giorni unitamente al modulo di autorizzazione ricevuto.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, VUDOO provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato per il prodotto, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario.In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Codice IBAN del cliente).

Quando decade il diritto di recesso
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in VUDOO accerti:
- Utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo
- La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
- L’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori,cavi,manuali,parti,…);
- Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto

Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA



Informativa Privacy


Ai sensi degli artt. 12, 13 e 14 del Regolamento UE n. 679/2016 e dell’art. 13 del D.lgs n. 196/2003

Con la presente informativa, Le rendiamo noto che i dati personali (i “Dati Personali”) che Lei invierà a questo sito internet (il “Sito”) per effettuare acquisti on-line, per ricevere newsletter, per informazioni, prenotazioni o assistenza, saranno trattati con lealtà e correttezza, nel rispetto di quanto previsto dalla disciplina del Regolamento UE n. 679/2016 (“GDPR”) e del D. Lgs. 196/03 (“Codice”).
Vudoo, Titolare del trattamento, La informa che i dati personali da Lei forniti potranno formare oggetto di trattamenti che consistono nella loro raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, elaborazione, e comunicazione per le finalità successivamente descritte nel rispetto della suddetta normativa e dei doveri di riservatezza cui si ispira la nostra attività. Poiché il nostro sito opera ed è ospitato in territorio italiano, le informazioni e i dati riguardanti gli utenti del sito verranno trattati da Vudoo in conformità alla normativa italiana ed al Regolamento UE n. 679/2016.

1. Finalità

Acquisti on-line.
L’acquisizione dei Dati Personali è necessaria per poter dare esecuzione al contratto stipulato dall’utente e, a tal fine, è necessaria la registrazione al sito, secondo le modalità indicate. Il mancato conferimento dei Dati Personali richiesti non le consentirà di procedere all’acquisto dei prodotti.
Newsletter e marketing diretto
Con il suo esplicito consenso, i Suoi Dati Personali potranno essere trattati per l’invio tramite e-mail di materiale informativo, promozionale e/o pubblicitario relativo a prodotti e servizi di Vudoo. Il conferimento dei Dati personali per questa finalità è facoltativo: in mancanza, Lei potrà senz’altro visitare il sito e procedere ad effettuare acquisti on-line.
Assistenza, informazioni e prenotazioni
Per finalità di assistenza e informazioni ai consumatori, nonché per procedere ad eventuali prenotazioni telefoniche o telematiche presso la Vudoo, l’utente può contattare il Titolare attraverso i numeri telefonici e gli indirizzi e-mail pubblicati sul sito. I dati eventualmente forniti saranno utilizzati e/o comunicati a terzi al solo fine di prestare assistenza al consumatore.

2. Trattamento

Il trattamento dei dati verrà effettuato tramite supporti cartacei, elettronici e informatici, mediante l’impiego di misure di sicurezza idonee a preservarne l’integrità e la riservatezza.
Nel caso di acquisti on-line, i dati saranno conservati per un tempo connesso all’esecuzione del contratto ed all’adempimento degli obblighi di legge e per un periodo successivo non superiore a 1 anno da questi ultimi. Nel caso di consenso del consumatore all’invio di newsletter o ad altre attività di marketing diretto, i dati saranno conservati dal titolare del trattamento, fermo restando la possibilità degli interessati di esercitare i propri diritti (vd infra). Nel caso di richieste di assistenza, informazioni o prenotazioni, i dati saranno trattati per il tempo necessario all’assistenza richiesta.
Il Titolare del trattamento dei dati personali è Vudoo, con sede legale in Firenze, Piazza della Madonna della Neve, 7, e può essere contattato anche via mail all’indirizzo ecommerce@vudoo.it, al fine di esercitare i propri diritti previsti dal Regolamento europeo n.679/2016 e dalla normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.
La nostra azienda si avvale per la gestione del sito internet, ivi compreso il servizio newsletter e gli acquisti on-line, della società Vudoo, con sede in Firenze, Piazza della Madonna della Neve, 7. Inoltre, il Titolare del trattamento potrà avvalersi, per motivi applicativi, funzionali e tecnologici, nonché per l’individuazione e la spedizione dei prodotti, di ulteriori società terze nominate Responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, la cui lista può essere richiesta rivolgendo formale istanza al Titolare del trattamento.

3. Ambito di comunicazione dei dati

In caso di acquisti on-line, i Suoi Dati Personali saranno trattati esclusivamente per finalità connesse all’esecuzione del contratto, e per tale finalità potranno essere comunicati a società terze e/o enti pubblici competenti.
In caso di consenso ad attività di marketing diretto e/o alla registrazione al servizio newsletter, i Suoi Dati Personali saranno trattati da Vudoo per comunicazioni di materiale informativo, promozionale e/o pubblicitario relativo a prodotti e servizi.
Nel caso in cui l’utente decida di fornire i propri dati in via telefonica o telematica per finalità di assistenza, informazioni o per procedere ad eventuali prenotazioni, i dati forniti potranno essere comunicati a terzi al solo scopo di prestare assistenza e supporto al consumatore.

4. Esercizio dei Diritti da parte dell’interessato

In relazione a quanto sopra, La informiamo che ai sensi degli artt. 13, par. 2, e 14, par. 2, del Regolamento Europeo n. 679/2016, Lei ha il diritto di chiedere a Vudoo l’accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione dei trattamenti che la riguardano o di opporsi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati personali conferiti; ha il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca; ha il diritto di avere la conferma dell’esistenza o meno dei dati che La riguardano, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima ed il blocco dei dati trattati in violazione di legge, l’aggiornamento, la rettifica ovvero l’integrazione dei dati, l’ottenimento di attestazione che le operazioni descritte sono state portate a conoscenza di coloro ai quali i dati sono stati comunicati ovvero diffusi. La informiamo che è suo diritto proporre reclamo ad una autorità di controllo.
Qualora l’interessato volesse esercitare i diritti sopra descritti e meglio specificati negli artt. 15 ss. del Regolamento UE 679/2016, può contattare il Titolare del Trattamento inviando una e-mail all’indirizzo ecommerce@vudoo.it

5. Consenso

Il consenso può essere prestato solo da soggetti capaci che possono validamente disporne e, in ogni caso, da coloro che abbiano compiuto almeno i 16 anni di età (cfr. art. 8 Regolamento europeo n. 679/2016). Fermo restando che il Titolare farà ogni ragionevole sforzo per cancellare i Dati Personali che dovessero essere eventualmente forniti da soggetti minori di 16 anni, il Titolare ricorda ai genitori o ai soggetti esercenti la potestà genitoriale che è loro ineludibile responsabilità quella di monitorare attentamente il comportamento in rete dei minori e guidarli nella loro esperienza di navigazione su internet. Per eventuali segnalazioni o richieste di cancellazione di dati fraudolentemente o mendacemente condivisi dal minore di 16 anni, i genitori o gli esercenti la potestà genitoriale sono invitati a contattare il Titolare del Trattamento.

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